Política de Troca, Devolução e Reembolso - Tudo é Mais
A Tudo é Mais (tudoémaishop.com.br) busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo os detalhes:
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que sua solicitação seja aceita, o produto:
- Deve estar sem uso e na mesma condição em que foi recebido;
- Precisa estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificar o status da sua solicitação.
- Reembolso aprovado: o valor será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
- Prazos para reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para ser concluído (dependendo da administradora do cartão).
- Outros métodos de pagamento: pode variar conforme o banco ou provedor de pagamento, geralmente em até 10 dias úteis.
Trocas
Se você deseja trocar um produto que se encontra dentro do prazo e das condições de garantia, envie um e-mail para contato@tudoémaishop.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca (com fotos ou vídeos do produto, se possível).
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas para o envio do item.
Custos de Envio
- Produto com defeito ou erro no envio: os custos de frete serão de responsabilidade da Tudo é Mais.
- Arrependimento ou troca por escolha pessoal: o cliente arca com o custo de envio para devolver o produto, assim como o frete do novo item, caso aplicável.
Prazos para Processamento
- Após recebermos o item devolvido, temos até 5 (cinco) dias úteis para analisar o caso e dar prosseguimento à solução.
- O prazo para o recebimento de um novo item dependerá da sua localização e da modalidade de envio escolhida.
Envios Seguros
Se você está enviando um produto de alto valor, recomendamos utilizar um serviço de remessa rastreável e/ou com seguro. A Tudo é Mais não se responsabiliza por itens não recebidos devido a extravios ou outros problemas durante o transporte.
Atenção
- Apenas produtos em conformidade com os critérios acima poderão ser trocados ou reembolsados.
- O descumprimento de qualquer uma das condições pode inviabilizar a troca ou devolução.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo! Envie sua solicitação ou dúvida para contato@tudoémaishop.com.br. Será um prazer atendê-lo!
