Política de Troca, Devolução e Reembolso - Tudo é Mais

A Tudo é Mais (tudoémaishop.com.br) busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo os detalhes:

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que sua solicitação seja aceita, o produto:

• Deve estar sem uso e na mesma condição em que foi recebido;
• Precisa estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificar o status da sua solicitação.

• Reembolso aprovado: o valor será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
• Prazos para reembolso:
  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para ser concluído (dependendo da administradora do cartão).
  • Outros métodos de pagamento: pode variar conforme o banco ou provedor de pagamento, geralmente em até 10 dias úteis.

Trocas

Se você deseja trocar um produto que se encontra dentro do prazo e das condições de garantia, envie um e-mail para contato@tudoémaishop.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca (com fotos ou vídeos do produto, se possível).

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas para o envio do item.

Custos de Envio

• Produto com defeito ou erro no envio: os custos de frete serão de responsabilidade da Tudo é Mais.
• Arrependimento ou troca por escolha pessoal: o cliente arca com o custo de envio para devolver o produto, assim como o frete do novo item, caso aplicável.

Prazos para Processamento

• Após recebermos o item devolvido, temos até 5 (cinco) dias úteis para analisar o caso e dar prosseguimento à solução.
• O prazo para o recebimento de um novo item dependerá da sua localização e da modalidade de envio escolhida.

Envios Seguros

Se você está enviando um produto de alto valor, recomendamos utilizar um serviço de remessa rastreável e/ou com seguro. A Tudo é Mais não se responsabiliza por itens não recebidos devido a extravios ou outros problemas durante o transporte.

Atenção

• Apenas produtos em conformidade com os critérios acima poderão ser trocados ou reembolsados.
• O descumprimento de qualquer uma das condições pode inviabilizar a troca ou devolução.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo! Envie sua solicitação ou dúvida para contato@tudoémaishop.com.br. Será um prazer atendê-lo!